Warum der Kunde gerade IHR Bestattungsunternehmen beauftragen sollte
Seit 1980 hat sich die Anzahl der Bestattungsunternehmen in Deutschland fast verdoppelt. Der Wettbewerb steigt. Wer keine Marketing-Maßnahmen in Angriff nimmt, läuft Gefahr unterzugehen oder von potenziellen Kunden nicht wahrgenommen zu werden.
Sie wollen sich von anderen Unternehmen in der Branche abgrenzen? Dann sollten Sie sich rechtzeitig um eine innovative Marketing-Idee kümmern. Grundlegend für jede Marketingstrategie: Alleinstellungsmerkmale. Was macht Ihr Unternehmen besonders? Was hebt Sie von anderen ab? Was soll (potenziellen) Kunden direkt in den Kopf kommen, wenn sie an Ihr Unternehmen denken?
In diesem Beitrag geben wir Ihnen einen kurzen Überblick über einige Möglichkeiten für Alleinstellungsmerkmale.
Zertifizierungen
Zertifizierungen schaffen Vertrauen und Sicherheit. Sie belegen, dass Ihr Unternehmen geprüft ist und bestimmte Qualitätsanforderungen erfüllt. Gerade, wenn potenzielle Kunden im Internet recherchieren und Bestatter vergleichen, fällt eine Zertifizierung direkt ins Auge. Sie kann unter Umständen sogar das ausschlaggebende Entscheidungskriterium sein.
Welche Qualitätssiegel gibt es?
Qualitätssiegel vom Bundesverband Deutscher Bestatter
Der Bundesverband Deutscher Bestatter erteilt das Siegel „Bestatter – vom Handwerk geprüft“. Dieses Markenzeichen garantiert die 24-stündige Erreichbarkeit in allen Trauerfragen und Bestattungsanliegen. Damit Sie sich, den Kunden Folgendes zu bieten:
• eine transparente Preisgestaltung
• adäquate Räumlichkeiten
• ein großes Angebot an Trauerwaren
• regelmäßige Weiterbildung
• Arbeiten mit einer modernen Ausstattung
• Eine umfassende Beratungs- und Serviceleistung für die Kunden
Die Überprüfung, dass diese Vorgaben eingehalten werden, wird von unabhängigen Prüfern der LGA InterCert/TÜV Rheinland durchgeführt. Zudem gibt es regelmäßige interne Kontrollen. Sobald die oben beschriebenen Standards nicht mehr festzustellen sind, wird die Lizenz durch den Bundesverband Deutscher Bestatter wieder zurückgenommen.
Das Siegel selber entspricht der DIN EN ISO 9001:2008 vom TÜV Rheinland.
Allgemeine Auszeichnungen
Neben spezifisch auf die Bestattungsbranche ausgerichteten Zertifikaten gibt es natürlich branchenunabhängige Siegel für Dienstleister. Dazu gehört zum Beispiel die TÜV Bewertung „ServiceQualität“ nach DIN EN 15017. Weitere Infos dazu finden Sie auf der TÜV Webseite.
Besondere Weiterbildungen und Berufsqualifikationen
Sie legen Wert auf eine regelmäßige Weiterbildung oder die Mitarbeiter haben besonders gute Berufsabschlüsse. Das ist nicht selbstverständlich und auch dies kann Ihr Unternehmen von anderen abheben. Zertifikate diesbezüglich oder Unterlagen können in den eigenen Räumlichkeiten präsentiert und auf Ihrer Webpräsenz gezeigt werden. Das spricht für die Qualität Ihrer Arbeit.
Kundenbewertungen und Kundenstatements
Viele Kunden holen im Bekanntenkreis Erfahrungswerte ein bevor sie einen Bestatter beauftragen. Aber auch die Recherche im Internet ist Gang und Gebe. Sie wollen im Internet gut dastehen und positiv auffallen? Bitten Sie zufriedene Kunden um ein Kundenstatement für die Website oder Ihre Social-Media-Kanäle.
Dies sind natürlich nur einige von vielen Möglichkeiten, sich von der Menge abzugeben. Das wichtigste Kriterium bei der Findung oder Ausbildung von Alleinstellungsmerkmalen ist es, authentisch zu bleiben!