Wenn Menschen eine geliebte Person verloren haben, ist es wichtig, ihnen nicht das Gefühl zu vermitteln, man nutze Ihre Situation aus. Gewährleisten Sie Transparenz und legen Sie Ihre Leistungen offen.

Bestatter müssen enorm viel leisten. Gerade bei der Beratung und Betreuung ist ein hohes Maß an Einfühlvermögen, Geduld und Verständnis gefragt. Sie müssen sich in die Lage der Hinterbliebenen hineinversetzen und auf individuelle Wünsche eingehen können. Das macht einen großen Teil der Qualität eines Bestatters aus.

Da man die Dienstleistungen eines Bestatters nicht so oft in Anspruch nimmt als andere Dienstleistungen, werden Bestattungsunternehmen eher selten durch persönliche Empfehlungen vorgeschlagen. Um sich als Bestatter also von anderen Bestattern abzuheben, sollte man entweder über die Qualität oder den Preis gehen. 

 

Eine gute Möglichkeit um Kunden von der eigenen Kompetenz zu überzeugen sind allgemein anerkannte Qualitätssiegel und Auszeichnungen. Dies gilt als Garantie für eine beständig hohe Qualität.

 

Wichtig dabei: Verwirren Sie potenzielle Kunden nicht mit unnötig vielen Auszeichnungen. Das wirkt nicht nur übertrieben und unseriös, sondern mindert auch die Wertigkeit der einzelnen Zertifikate.

 

Überlegen Sie sich genau, welche Zertifikate wichtig sind und beim Kunden wahrgenommen werden.

Um die Zufriedenheit der Kunden zu messen, lohnt es sich regelmäßig Kundenbefragungen zu Themen wie Trauerfeier, Betreuung, Weiterempfehlung, Preis/Leistungsverhältnis etc. durchzuführen. 

Ein Fragebogen kann nach erbrachter Leistung an den Kunden weitergereicht werden. So erfahren Sie, in welchen Bereichen es bisher gut klappt und wo Optimierungspotenzial besteht.